Service client
Avez-vous une question? Nous sommes heureux de vous aider.
Commande
Votre commande sera traitée dès que :le paiement a été reçu correctement (pour les commandes dans la boutique en ligne).
ou pour les clients professionnels : selon les conditions de facturation convenues.
Livraison et expédition
Délai de livraison
Le délai de livraison que Deprez nv communique au client est indicatif et non contraignant. Tout retard ne donne droit à aucun dédommagement, annulation ou refus de livraison. Cette disposition n'affecte pas la protection légale des consommateurs.
Si exceptionnellement un délai de livraison ferme a été convenu (conformément à l'art. 1.3.), le client peut annuler la commande si la livraison effective dépasse 30 jours calendaires plus tard a lieu à la date prévue. Les éventuelles avances déjà versées seront alors remboursées. Les droits des consommateurs restent toujours applicables.
Mode de livraison
Sauf accord écrit contraire, la livraison aura lieu départ usine depuis l'entrepôt de Deprez sa à Anzegem.
Le transport s'effectue aux risques et frais du client, à l'exception des consommateurs, là où les dispositions légales s'appliquent.
Deprez nv peut faire appel à des sous-traitants pour les services de maintenance et de réparation.
Frais d'expédition
Livraison gratuite en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg depuis €100.
Collecte gratuite dans nos points de collecte.
En dessous de ce montant, des frais de port standards seront facturés.
PostNL - notre partenaire d'expédition
Viva Sara expédie tous les colis via PostNL.
PostNL arrive une fois par pour la livraison. Si vous êtes absent, vous recevrez un message de retrait vous indiquant où et quand vous pourrez récupérer votre colis.
Plus d’informations peuvent être trouvées sur le site Web de PostNL :
https://www.postnl.be/contact/niet-thuis-bij-bezorging/niemand-thuis-bij-bezorging/
Retours et échanges
Les consommateurs qui commandent via la boutique en ligne ont le droit d'annuler l'achat. dans les 14 jours calendaires sans donner de raisons.
Début du mandat
Le délai de 14 jours commence le jour où :
le client (ou un tiers, autre que le transporteur) reçoit physiquement le produit, ou
pour les livraisons partielles : le client reçoit la dernière partie.
Comment révoquer ?
Le client doit envoyer un email à Deprez nv dans ce délai déclaration sans équivoque informer,
par lettre recommandée ou email (info@vivasara.be).
La déclaration doit être envoyée dans les délais et peut être formulée comme suit :
«Je vous informe par la présente que je révoque notre accord concernant la vente des marchandises suivantes (X), commandées le (X), reçues le (X), avec le numéro de commande (X).
Nom – Adresse – Signature – Date
Remboursement
Deprez nv remboursera tous les montants déjà reçus, y compris les frais d'expédition standard 14 jours après réception de la déclaration de révocation.
Les frais supplémentaires dus à un mode d'expédition plus coûteux choisi par le client ne seront pas remboursés.
Deprez nv peut attendre le remboursement jusqu'à :
les marchandises ont été renvoyées, ou
le client prouve qu'ils ont été expédiés.
Retourner la marchandise
Le client doit recevoir les produits dans les 14 jours après la déclaration de rétractation, renvoyez-la à l'adresse de Deprez nv.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client répond des dépréciations résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
des produits sur mesure pour le client ;
produits à durée de conservation limitée dont l'emballage a été ouvert
(tels que les grains de café, le café moulu, le thé et d'autres produits alimentaires).
