Klantenservice
Heb je een vraag? Wij helpen je graag verder.
Bestellen
Uw bestelling wordt verwerkt zodra:de betaling correct is ontvangen (voor webshopbestellingen).
of voor professionele klanten: volgens de afgesproken facturatievoorwaarden.
Levering & verzending
Levertijd
De leveringstermijn die Deprez nv aan de klant meedeelt, is indicatief en niet bindend. Een eventuele vertraging geeft geen recht op schadevergoeding, annulatie of weigering van de levering. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentbescherming.
Indien uitzonderlijk een bindende leveringstermijn werd overeengekomen (conform art. 1.3.) kan de klant de bestelling annuleren wanneer de effectieve levering meer dan 30 kalenderdagen later plaatsvindt dan de voorziene datum. Eventueel reeds betaalde voorschotten worden dan terugbetaald. Consumentenrechten blijven hierbij steeds van toepassing.
Leveringswijze
Tenzij anders en schriftelijk overeengekomen, gebeurt de levering ex works vanuit het magazijn van Deprez nv te Anzegem.
Het transport gebeurt op risico en kosten van de klant behalve voor consumenten, waar de wettelijke bepalingen gelden.
Deprez nv kan voor onderhouds- en herstellingsdiensten beroep doen op onderaannemers.
Verzendkosten
Gratis verzending binnen België, Nederland en Luxemburg vanaf €100.
Gratis afhaling in onze afhaalpunten.
Onder dit bedrag worden de standaard verzendkosten aangerekend.
PostNL - onze verzendpartner
Viva Sara verzendt alle pakketten via PostNL.
PostNL komt één keer langs voor levering. Bij afwezigheid ontvangt u een afhaalbericht met informatie waar en vanaf wanneer u uw pakket kunt ophalen.
Meer informatie vindt u op de PostNL‑website:
https://www.postnl.be/contact/niet-thuis-bij-bezorging/niemand-thuis-bij-bezorging/
Retourneren & ruilen
Consumenten die via de webshop bestellen, hebben het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Start van de termijn
De 14‑dagenperiode begint op de dag waarop:
de klant (of een derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek ontvangt, of
bij deelleveringen: de klant het laatste onderdeel ontvangt.
Hoe herroepen?
De klant moet Deprez nv binnen deze termijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte brengen,
per aangetekende brief of e-mail (info@vivasara.be).
De verklaring moet tijdig verstuurd worden en kan als volgt worden geformuleerd:
“Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (X), besteld op (X), ontvangen op (X), met bestelnummer (X), herroep.”
Naam – Adres – Handtekening – Datum
Terugbetaling
Deprez nv betaalt alle reeds ontvangen bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring.
Extra kosten door een duurdere door de klant gekozen verzendmethode worden niet vergoed.
Deprez nv mag wachten met terugbetalen tot:
de goederen terug ontvangen zijn, of
de klant bewijst dat ze verzonden zijn.
Terugzenden van de goederen
De klant moet de producten binnen 14 dagen na de herroepingsverklaring terugsturen naar het adres van Deprez nv.
De kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant.
De klant is aansprakelijk voor waardevermindering die voortkomt uit gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
producten op maat van de klant gemaakt;
producten met een beperkte houdbaarheid waarvan de verpakking geopend is
(zoals koffiebonen, gemalen koffie, thee en andere voedingswaren).
